ICT·IoTよくある質問（FAQ）

カメラのレンズ操作ができない場合、以下の点をご確認ください。

１．PCでログインいただき、カメラ画面右側に「PTZ操作」のボタンがあるか確認

　　・ボタンがある

　　　→PTZ操作をした際に、エラーメッセージが表示されないか確認してください

　　・ボタンが無い

　　　→ログインしているアカウントが、シェアアカウントとして、PTZ操作権限が

　　　　無いため、ボタンが表示されていません。

　　　　カメラオーナーの方（作業所カメラ管理者）にご相談頂き、

　　　　PTZ操作権限を付与していただくよう、ご相談ください。

２．スマートフォンやタブレットでは、プレイヤーの「メニュー」をタップし、

　メニュー一覧から「PTZ」を選択してください。

３．PTZ操作が、時間帯によってできない場合がある。

　カメラ設置場所に置いて、カメラコントロールに必要な、通信スピードが得られない場合、

　エラーメッセージが出る場合があります。

　時間を空けて、PTZ操作をお試しください。

　※PTZ操作をした際、「failed to request to the camserver」メッセージが表示された場合、
　　カメラの設置場所の通信状況、パソコンの通信状況により、サーバーやカメラと通信ができなかった際に
　　メッセージが表示されます。

　　特にPTZカメラの場合、LTEの通信状況によって、操作信号が届かなかった場合に表示されますが、
　　一時的に出ることが多い為、5～10分程時間を空けて、再操作頂くと、正常に操作いただけることが多くあります。
　　また、連続でPTZ操作や、複数名で同時操作した場合も、当該メッセージが表示されることがありますので、
　　時間を空けて、再度お試し頂くようお願い致します。

改善されない場合は、状況確認を致しますので、お問い合わせください。