働く感動

エピソード

旦那様の退院までに設置したい

あるお客様から「LIXIL製の便器にTOTO製のトイレリフトという便座（電動で昇降できる商品）を設置したいのだけど」とご相談がありました。ご連絡いただいたのは、退院する旦那様を快適に迎えてあげたいと願う奥様です。
旦那様は横紋筋融解症という筋肉が破壊され筋力が低下していく進行性の病気。一般的な便座の高さ43㎝では介助なしで立ち上がることもできませんが、高さが57㎝あれば一人でも大丈夫とのこと。ご夫婦二人暮らしの世帯のため、一人でトイレを利用できないと奥様は外出もできません。 退院までになんとか設置したいとお困りの様子でした。

この笑顔のためにできることを

当初依頼していた業者は、メーカーに問合せ確認したが、設置不可と回答されてサジを投げてしまいました。旦那様の退院までは、もうあまり期間がありません。
早速ご自宅へ訪問し現場を確認。旧タイプの便座でしたが、このタイプに自分たちはトイレリフトを設置した経験があります。TOTOは他メーカーの便器にトイレリフトが設置できるかの検証をすべて行っていないことも知っていましたので、すぐに便器、タンクなどリフトの設置に必要な寸法を図り、これならなんとか設置できると確信。そこから急ピッチで作業をはじめ、退院前に無事設置することができました。
退院後にメンテナンスでお伺いすると、旦那様、奥様から大変感謝していただきました。この笑顔こそ私たちの仕事の喜びです。 他社ができないとあきらめても、お客様が困っているなら最後までできるだけのことを尽くしていきたい、そう改めて感じました。